Česko: Ombudsman ČEZ vyhovel v prvom polroku 8 % sťažností zákazníkov
V desiatich prípadoch bola podľa ombudsmana chyba na strane spoločnosti. V 16 prípadoch potom použil špecifický prístup a zohľadnil predovšetkým sociálnu situáciu žiadateľa. Najviac prijatých podnetov, 91, pochádzalo z regiónu stredných Čiech.
Podania sa najčastejšie týkali reklamácií merania množstva odobranej elektriny. Nasledovali žiadosti o odklad splatnosti alebo odpustenie dlhu.
„Snažíme sa vyjsť v ústrety každému zákazníkovi, veľakrát to ale nejde. Niektorí ľudia si priebežne nekontrolujú svoju spotrebu elektriny či plynu a začnú sa o stav vecí zaujímať až potom, čo im je doručené vyúčtovanie a majú doplácať,“ uviedol Sedlák.
Ombudsman ČEZ opäť preskúma prípady klientov, ktorí neboli spokojní s vybavením svojej sťažnosti či reklamácie podanej na príslušnej spoločnosti skupiny.
ČEZ má ombudsmana od 1. októbra 2009. Bol prvou energetickou firmou, ktorá tento inštitút pre svojich zákazníkov zriadila. Ombudsman je nezávislý na dcérskych spoločnostiach Skupiny ČEZ a je podriadený priamo generálnemu riaditeľovi firmy. Za celú dobu svojho fungovania riešil tím ombudsmana podľa spoločnosti viac než 3600 podnetov, vyhovel 354 z nich.
ČEZ je najväčšia česká energetická firma. Jej majoritným akcionárom je štát, ktorý drží cez ministerstvo financií zhruba 70 % akcií. V prvom polroku 2015 klesol čistý zisk o 11 % na 15,4 mld. českých korún. Tržby vzrástli vďaka rastu predaja elektriny, plynu i tepla medziročne o percento na 102,9 miliardy českých korún. Očistený zisk klesol o 19 % na 15,7 miliardy. Výsledky mierne prekonali odhady analytikov.
ČTK, energia.sk
K téme
